Pomoc
Wybierz temat i pytanie. Jeśli nie znajdujesz odpowiedzi – skontaktuj się z nami przez Panel Klienta.
W tej sekcji znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania o faks internetowy: działanie usługi, rozliczenia oraz rozwiązywanie problemów.
Problemy techniczne
- Nie otrzymałem emaila z faksem
- Nie mogę wysłać faksu
- Co oznaczają statusy wysyłek?
Nie otrzymałem emaila z faksem
Zanim prześlesz reklamację, zapoznaj się z poniższymi informacjami – często pozwalają samodzielnie znaleźć przyczynę problemu.
Czy usługa jest aktywna?
Sprawdź ważność usługi w panelu klienta (zakładka rozliczenia). Jeśli usługa jest nieaktywna – opłać abonament.
Czy adres e-mail jest przypisany do usługi?
Sprawdź listę adresów w panelu (Usługi → faksy → ustawienie faksu → adresy e-mail).
Czy widzisz otrzymany faks w panelu?
Sprawdź skrzynkę odbiorczą w panelu (Usługi → faksy → skrzynka odbiorcza).
Czy połączenie jest na liście przychodzących?
Sprawdź w panelu: Spis połączeń → przychodzących.
Reklamacja
Jeśli nadal nie znasz przyczyny – wyślij reklamację przez zakładkę zgłoszenia w panelu klienta.
Do reklamacji dołącz:
- numer telefonu nadawcy,
- wprowadzony numer odbiorcy,
- datę i godzinę połączenia.