Pomoc
Wybierz temat i pytanie. Jeśli nie znajdujesz odpowiedzi – skontaktuj się z nami przez Panel Klienta.
W tej sekcji znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania o faks internetowy: działanie usługi, rozliczenia oraz rozwiązywanie problemów.
Problemy techniczne
- Nie otrzymałem emaila z faksem
- Nie mogę wysłać faksu
- Co oznaczają statusy wysyłek?
Nie mogę wysłać faksu
Zanim prześlesz reklamację, zapoznaj się z poniższymi informacjami – często pozwalają szybko rozwiązać problem.
Czy usługa jest aktywna?
Sprawdź ważność usługi w panelu (zakładka rozliczenia). Jeśli nieaktywna – opłać abonament.
Czy konto jest doładowane?
Sprawdź saldo w panelu (zakładka rozliczenia). Jeśli saldo wynosi 0 – doładuj konto.
Czy adres e-mail jest uprawniony do wysyłki?
Sprawdź listę uprawnionych adresów w panelu (Usługi → faksy → ustawienie → Email2faks).
Czy numer jest we właściwym formacie?
Prawidłowa domena: wyslijfaks.pl. Dla krajowych: nr kierunkowy + numer lokalny. Dla międzynarodowych: 00 + kod kraju + numer.
Czy rozmiar dokumentu nie przekracza 2 MB?
Upewnij się, że załącznik nie przekracza 2 MB.
Czy plik jest we właściwym formacie?
Sprawdź listę obsługiwanych formatów w instrukcji wysyłki e-mailem.
Reklamacja
Jeśli nadal nie znasz przyczyny – wyślij reklamację przez panel (zakładka zgłoszenia) i dołącz:
- adres e-mail nadawcy,
- adres e-mail odbiorcy (numer@domena),
- datę i godzinę wysłania.